Notre accompagnement
Trouver la bonne personne ne suffit pas. Ya Maï reste présente une fois qu’elle a commencé chez vous.
- Votre interlocutrice reste l’agence
- Un suivi après le démarrage, puis régulièrement
- La famille et la professionnelle sont écoutées toutes les deux
Ce que l’agence suit
Après le démarrage, puis régulièrement, Ya Maï échange avec la famille et avec la professionnelle pour savoir ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et si les conditions convenues sont respectées.
Les deux sont écoutées séparément quand c’est nécessaire. Une professionnelle peut parler à l’agence sans passer par la famille, et ce qu’elle signale n’est pas montré automatiquement au foyer. Un bon retour de la famille ne suffit pas si elle rencontre un problème.
Les échanges du quotidien entre vous et elle restent bien sûr possibles : l’agence n’est pas là pour compliquer votre vie.
Le suivi porte sur
- La qualité des tâches
- La charge de travail
- Les horaires, les pauses et le repos
- Le respect des consignes
- Les conditions d’accueil
- La communication
- La sécurité
Quand la collaboration doit évoluer
Des consignes ou des attentes mal comprises
On en parle, on clarifie et on met à jour la fiche de mission.
On corrige le cadre avant que le problème s’installe.
Une compétence à renforcer
Un appui, une démonstration ou un retour en formation sur ce point précis.
La formation continue après le démarrage.
Un besoin qui change
On réévalue les tâches, la charge, le profil et les conditions.
Une nouvelle tâche ne s’ajoute pas toute seule.
Une absence, ou une entente qui ne se fait pas
On étudie un ajustement ou un remplacement, selon les disponibilités et ce qui a été convenu.
L’agence cherche une solution réaliste.
Du harcèlement, de la violence ou un danger
On protège la personne, on interrompt la mission si nécessaire, on traite la situation de façon confidentielle et on oriente vers les services compétents.
La sécurité passe avant la continuité du service.
Des conditions refusées ou des difficultés qui se répètent
L’agence peut mettre fin à la collaboration, dans le cadre prévu.
Ya Maï peut arrêter de travailler avec un foyer.
Quand un risque grave n’est pas résolu dans un foyer, l’agence n’y envoie pas une autre professionnelle comme si de rien n’était.
Quatre décisions à ne pas confondre
Demander un remplacement ne veut pas dire faire renvoyer quelqu’un. Chaque décision a son objet.
Retirer une professionnelle d’une mission
Elle quitte ce foyer. Cela ne dit rien de son travail ailleurs.
Changer le profil proposé
L’agence présente une autre professionnelle, mieux adaptée au besoin.
Arrêter de travailler avec un foyer
L’agence met fin à sa collaboration avec la famille, dans le cadre prévu.
Rompre un contrat de travail
C’est une décision à part, qui suit ses propres règles. Elle n’est jamais automatique.
Le respect, dans les deux sens
Des engagements simples, que chacun connaît avant de commencer.
La professionnelle
- Respecte le planning et prévient en cas de difficulté
- Fait les tâches convenues, avec les bonnes méthodes
- Préserve l’intimité et la confidentialité du foyer
- Prend soin du matériel et signale un incident
- Signale les demandes qui sortent de la mission
Le foyer
- Respecte la personne, sa dignité et les conditions convenues
- Ne demande pas de tâche nouvelle ou dangereuse sans accord
- Respecte les horaires, les pauses et les repos
- Fournit un environnement et du matériel adaptés
- Paie le salaire comme convenu
- En cas d’hébergement, assure l’accueil et l’intimité prévus
L’agence
- Explique la proposition et la mission avant le démarrage
- Propose un profil qui a les compétences demandées
- Organise la formation et l’évaluation annoncées
- Assure le suivi et écoute les deux parties
- Étudie les ajustements, les remplacements ou les arrêts nécessaires
Ce qui est écrit avant de commencer
Avant de commencer, les tâches, le planning, les conditions et les responsabilités de chacun sont définis par écrit.
La fiche de mission
Les tâches, le planning, les moyens et ce qui n’est pas prévu.
Le contrat de travail
Le salaire, les horaires, le repos et les conditions d’emploi.
La convention avec l’agence
Ce que fait Ya Maï, le suivi, les changements et le prix.
La charte de respect
Les engagements de la famille, de la professionnelle et de l’agence.
Une difficulté dans une mission ?
Famille ou professionnelle, dites-le à l’agence. On cherche une solution avec vous.